Вы когда-нибудь видели сумасшедших клиентов, которые приходят к вам, чтобы решить их проблемы, которые неразрешимы? Ну, мы все сделали, мы все делаем, и мы все будем. Как справиться с этими трудными клиентами, не крича им в лицо и не уволившись, и это настоящий трюк?
Во-первых, вы должны понимать, что в реальной жизни совершаются ошибки, и на каждом шагу возникают проблемы. Не паникуйте и не сходите с ума, иначе вы можете стать еще хуже, чем сумасшедший покупатель. Как только вы примените эти советы, ни один клиент не будет настолько сложным, что вы не сможете с этим столкнуться.
1. Слушайте, что проблема кажется
Иногда мы даже не можем прислушиваться к голосу трудных клиентов, потому что они кричат так громко, что мы просто хотим сказать им заткнуться. Это, очевидно, не вариант, так что, как говорится, единственное, что вы можете на самом деле сделать, - это услышать, какова проблема. Возможно, клиент имеет право злиться из-за вашей ошибки.
2. Эмоциональный интеллект
Вы должны показать некоторые признаки эмоционального интеллекта в форме и форме эмпатии. Люди хотят чувствовать, что вы слушаете их, и вам нравится то, что они испытывают. Я считаю, что это имеет решающее значение при работе с трудными клиентами. Особенно с ними, если честно. Если они чувствуют, что получают ваше полное внимание, они успокоятся, и вы сможете решить проблему легче.
3. Говори тихо
Что бы ты ни делал, не смей повышать голос. Как только вы повысите свой голос, клиент будет волноваться еще больше и станет неудержимым. Вы не хотите видеть это, поверьте мне. Лучшее, что вы можете сделать, - это говорить как можно мягче, словно покупатель - это маленький ребенок, нуждающийся в особом внимании. Даже если может показаться, что клиенту не важно, что вы скажете, помните, что он обратился к вам за решением, поэтому он на самом деле думает, что вы можете его решить.
4. Поставьте клиента на первое место
Никогда не забывайте относиться к клиенту с уважением. Это не имеет ничего общего с тем, что человек трудный, он все еще остается вашим клиентом, и проблема должна быть решена.
5. Исправьте проблему этого конкретного клиента
Возможно, вы не сможете гарантировать, что проблема никогда не возникнет снова, но вы можете пообещать всегда делать все возможное, чтобы разрешить любые потенциальные проблемы, когда бы они ни возникали.
6. Продолжайте
Если и когда это возможно, не забудьте проконсультироваться с клиентом по истечении достаточного времени, чтобы продемонстрировать, что корректирующее действие было эффективным. Телефонный звонок покажет им, что вы цените их как личность и действительно заботитесь об их проблеме. И не говоря уже о том, что они будут в восторге от того, что вы не забыли проверить их, поэтому они расскажут своим друзьям о своем хорошем опыте работы с вашей компанией. Это отличный способ рекламировать свою компанию бесплатно.
